一般備件及時(shí)率100%！

24小時(shí)完工率100%！

客戶服務(wù)滿意度100%！

近日，在第二屆“最美備件庫”評(píng)選中，廣州代表處許大帥所負(fù)責(zé)的備件庫被評(píng)選為“最美備件庫”，以表彰他在規(guī)范備件管理、提升備件保障效率中付出的努力和堅(jiān)持。

廣州的天氣是多變的，時(shí)而晴，時(shí)而雨，時(shí)而熱，時(shí)而冷，仿佛一年四季擁擠在短短的幾天里。這樣的天氣對(duì)旅行的人們來說，或許是浪漫美好的，但是對(duì)于工程機(jī)械以及備件而言，這是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

“廣州潮濕多雨，備件很容易出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象，一定要做好防銹措施、隨取隨用。”許大帥一邊說道一邊仔細(xì)檢查備件庫存儲(chǔ)情況。

“這間備件庫內(nèi)的物品擺放可是有講究的，是我和同事們根據(jù)備件的使用情況、用途以及方便拿取而特意設(shè)計(jì)的，”許大帥自豪的說道。

“再加上每次使用都會(huì)詳細(xì)記錄在臺(tái)賬上，長(zhǎng)此以往用數(shù)據(jù)說話，我們的備件周轉(zhuǎn)和服務(wù)保障都是一頂一的！”

三月的一個(gè)夜晚，許大帥接到了客戶的緊急聯(lián)系，工地上的泵車出現(xiàn)壓力不足的現(xiàn)象。通過電話里客戶的描述，許大帥判斷這是由于誤操作導(dǎo)致液壓油被污染。

了解情況后，許大帥一邊通過電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行檢查處理，一邊直奔備件庫的相關(guān)區(qū)域，帶齊工具和所需備件后驅(qū)車前往工地。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)許大帥有條不紊的開展設(shè)備搶修，直至問題解決。而后，許大帥再次對(duì)車輛進(jìn)行了檢查維護(hù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的操作手進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。

回去的時(shí)候已是深夜，許大帥強(qiáng)忍著疲憊和困意，將未用到的備件放回原位，認(rèn)真核對(duì)臺(tái)賬和實(shí)物，確認(rèn)賬實(shí)相符后才安心離開。

當(dāng)被問及到這么堅(jiān)持的原因，許大帥回答道：“我們服務(wù)人員可以說是離客戶最近的人，我們的態(tài)度、能力、效率直接影響到客戶的切身利益和品牌形象。因此，下再大的力氣，付出再多的努力都是應(yīng)該、值得的！”